“有事就打12345”，這條家喻戶曉的便民熱線，如今成了京山市人民醫(yī)院醫(yī)患情深的“見證者”。近期，京山市人民醫(yī)院接連收到6封來自荊門市12345政務服務便民熱線平臺的轉(zhuǎn)辦工單——沒有焦急的訴求，沒有棘手的投訴，全是患者及家屬字斟句酌的感謝信，字里行間滿是信賴與感恩，勾勒出一幅幅醫(yī)患“雙向奔赴”的溫暖畫卷。

　　“是你們給了我新的希望，現(xiàn)在心里再也不亂跳了，感覺像換了個人！”75歲的張奶奶提起醫(yī)院心內(nèi)科一病區(qū)的醫(yī)護團隊，言語里滿是感激。11月15日，張奶奶因“間斷心悸3日”緊急入院，發(fā)病時心率飆至150-160次/分，患者自我感覺心悸難忍，雖無胸痛、暈厥等嚴重癥狀，但反復發(fā)作的病情給老人的生活帶來了極大的困擾與風險。張奶奶既往有高血壓病3級（極高危）、2型糖尿病及陣發(fā)性室上速病史，長期口服多種藥物控制。高齡、復雜的基礎(chǔ)病情，使得患者的治療面臨著更高的風險和挑戰(zhàn)。心內(nèi)科一病區(qū)主任劉波接診后，第一時間組織全科開展病例討論，全面梳理病情、評估風險。考慮到患者藥物治療效果不佳且病情反復，為從根本上解決問題，改善其長期生活質(zhì)量與預后，劉波主任果斷決定施行心房顫動射頻消融術(shù)。
　　術(shù)中，劉波團隊憑借多年積累的豐富經(jīng)驗和嫻熟的技術(shù)精準穿刺血管，成功完成房間隔穿刺，將標測電極送入心腔。在先進的三維電解剖標測系統(tǒng)（CARTO）的“GPS導航”精準指引下，團隊為患者的左心房構(gòu)建了精細的立體模型。隨著患者左右肺靜脈被成功隔離，原本雜亂無章的房顫心律，在監(jiān)護儀上逐漸轉(zhuǎn)為規(guī)律的竇性心律，一場高難度手術(shù)緊張而有序地畫上圓滿句號。術(shù)后，醫(yī)護團隊24小時密切監(jiān)護，細致調(diào)整用藥、耐心指導護理，張奶奶的心悸癥狀徹底消失，很快便精神煥發(fā)地康復出院。感動不已的家屬不僅送上“妙手仁心 醫(yī)德高尚”的錦旗，還特意撥通“12345”熱線點名致謝。

　　骨科病房里，同樣時時刻刻上演著暖心故事。56歲的湯某因意外導致左膝關(guān)節(jié)脫位、脛骨髁間棘骨折及多條韌帶損傷入院，劇烈疼痛與行動不便讓她滿心焦慮。骨外三科醫(yī)生劉世想憑借豐富臨床經(jīng)驗，為其制定個性化治療方案，從病情評估到手術(shù)規(guī)劃，每一個環(huán)節(jié)都嚴謹細致、精益求精。11月20日，劉世想醫(yī)生和手術(shù)團隊在關(guān)節(jié)鏡下成功為患者實施交叉韌帶重建、半月板切除及內(nèi)側(cè)副韌帶修補術(shù)。此外，治療期間，科室護士董格始終貼心守護患者，耐心解答各類疑問，溫柔安撫患者因疼痛產(chǎn)生的負面情緒，用專業(yè)護理緩解身體不適，用真誠溝通給予心理支撐，助力患者順利康復。這份無微不至的關(guān)懷，最終化作一通打向“12345”的感謝電話。
　　一封封來自“12345”熱線的感謝信背后，是一個個重獲健康的生命，是一段段“雙向奔赴”的溫情，更是京山市人民醫(yī)院持續(xù)推進人文醫(yī)院建設(shè)的生動注腳。一直以來，醫(yī)院始終堅持人文醫(yī)院建設(shè)，以改善醫(yī)療服務為切入點，將專業(yè)醫(yī)術(shù)與人文關(guān)懷深度融合——讓冰冷的儀器有了溫度，讓復雜的診療多了溫情，讓患者在就醫(yī)路上少了焦慮、多了安心。未來，這樣的“雙向奔赴”仍將繼續(xù)，醫(yī)院也將一如既往，用技術(shù)治愈病痛，用溫暖撫慰心靈，在守護健康的道路上，與患者并肩前行。